Servicio postventa
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★ P: ¿Cuáles son las partes principales del servicio postventa de la compañía? ¿Qué tipo de sistema de servicio postventa tiene la empresa?

R: el servicio postventa se divide en dos partes: soporte técnico y mantenimiento.


P: ¿Cuáles son las características del servicio postventa y si hay servicios de valor agregado?

R: El servicio postventa se caracteriza por el tiempo, la eficacia y la garantía de calidad. El teléfono es conveniente para que los clientes consulten a tiempo. Abierto después de la venta QQ, problemas convenientes del cliente, puede comunicarse directamente con el personal técnico en línea.

Proporcionar servicio técnico a los clientes y proporcionar un servicio gratuito de actualización de software.


P: Los productos reparados por el cliente generalmente se reparan o se reparan de puerta a puerta. ¿Cuánto dura el período reparado (incluido el tiempo de transporte del producto)? ¿Todas las reparaciones cuestan al cliente?

R: La reparación del cliente suele ser reparada. El ciclo de reparación se divide en dos partes: 1, 2 en la ciudad y 2-3 días fuera de la provincia. El costo de la reparación se divide en dos partes: 1, el período de garantía, la mitad de los costos de transporte, el mantenimiento gratuito. 2, fuera del período de garantía, el costo de transporte correrá a cargo de los clientes, y se cobrará el costo del material y el cargo por servicio.


P: Además del costo de los componentes, ¿cómo cobra la compañía el costo del mantenimiento de puerta a puerta? ¿Cuál es el estándar de carga?   

R: La compañía solo cobra los costos de las partes, no agrega ningún otro costo y brinda mantenimiento manual gratuito.


P: ¿Cómo determina la compañía la causa del daño del producto? ¿Cómo definir la causa artificial o la calidad del producto en sí?

R: El daño causado por el daño de la cubierta del producto o la reparación automática pertenece a un daño hecho por el hombre, y el bajo rendimiento del producto pertenece al problema de la calidad del producto.


P: En el mantenimiento de posventa, si hay conflictos con los clientes, ¿cómo solemos resolverlos? ¿Y si no logramos un consenso?

R: Si hay diferencias con los clientes en el mantenimiento postventa, tomaremos a los clientes como centro, haremos concesiones en ciertos principios, los manejaremos adecuadamente y haremos todo lo posible para satisfacer a los clientes. Si no hay consenso con los clientes, los clientes pueden optar por no repararlos o resolverlos ellos mismos.


P: ¿Cuánto tiempo es el tiempo de respuesta después de recibir la llamada posterior al servicio del cliente? ¿Cuánto tiempo se va a resolver?

R: A partir de recibir llamadas de los clientes, responderán de inmediato, generalmente dentro de 2 horas. Si hay problemas espinosos, debemos negociar con I + D. El personal de ventas se comunicará con los clientes para confirmar el tiempo de finalización.


P: ¿Tiene la compañía disposiciones específicas y explícitas sobre los gastos relacionados con el servicio postventa, y tiene instrucciones escritas específicas en los contratos de venta de productos o en los documentos adjuntos?

R: Hay provisiones específicas en los costos relevantes de los servicios de postventa, y hay estipulaciones claras en los contratos de compra y venta.


P: ¿Cómo maneja la empresa las quejas del servicio postventa del cliente?

R: Para las quejas de los clientes sobre el servicio postventa, nos registraremos, confirmaremos la causa del fallo, definiremos el tipo y negociaremos con los departamentos pertinentes para encontrar una solución, que se coordinará con los clientes de manera oportuna.


P: ¿Cuál es el camino entre la empresa y sus clientes para determinar la falla del producto después de que surja el problema de calidad?

R: Después de que ocurran problemas con la calidad del producto, debemos adoptar una comunicación en vivo con los clientes para eliminar otros factores además de los productos para determinar la falla del producto.


P: En términos de servicio postventa, ¿adopta su empresa un sistema de dos niveles, es decir, que la oficina central y los agentes de la empresa mantienen conjuntamente? Si es así, ¿cómo ayudas a los agentes a establecer canales de servicio? ¿Cómo garantizar la calidad del servicio de los agentes?

R: En términos de servicio postventa, estamos listos para establecer un sistema de servicio de dos niveles. Agentes de formación y encuestas de satisfacción al cliente.


 


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